An das EnBW Team
Liebes EnBW-Team,
viele Grüße von ElevenLabs. Auf Ihrer Kontaktseite steht für Strom, Gas & Wärme die 0721 72586-001, erreichbar Montag bis Freitag von 9 bis 16 Uhr. Das sind 35 von 168 Stunden in der Woche. Wir wollten hören, wie diese Nummer klingt, wenn sie zu jeder Uhrzeit abnimmt - in Ihrem Ton und mit Ihrem Ablauf.
Dafür haben wir drei Demos gebaut:
- Zählerstand erfassen, Abschlag anpassen und Rechnung erklären - auf einer Nummer, rund um die Uhr
- Zählerwechsel-Termin für die Netze BW - bestätigen oder verschieben, ohne Umweg über die Kontaktperson im Brief
- Umzug melden - Auszug, Zählerstand und neue Adresse in einem Gespräch
Jede Demo folgt Ihrem eigenen Ablauf: Vertrags- oder Kundennummer, Ihre 5-stellige Telefon-PIN, wo sie nötig ist, und kein PIN-Schritt beim Zählerstand, so wie es Ihre FAQ vorsieht. Rechts können Sie direkt loslegen.
Herzliche Grüße
Robin Thi StoinskiIhr Ansprechpartner für Energieversorger bei ElevenLabs
robin@elevenlabs.ioWas sich für EnBW ändert
Zählerstand + Abschlag
Heute 35 h - Servicezeit pro Woche auf der -001.
Mit ElevenAgents - Alle 168 Stunden erreichbar.
Zählerwechsel-Termin
Heute 2 Wochen - Vorlauf zwischen Terminbrief und Zählerwechsel.
Mit ElevenAgents - Termin steht, bevor jemand losfährt.
Umzug melden
Heute 56 h - Servicezeit pro Woche der Umzugs-Hotline.
Mit ElevenAgents - Umzug melden, auch am Sonntagabend.
Quellen: enbw.com/service/kontakt, enbw.com/service/faq/telefon-pin, netze-bw.de/zaehler/zaehlerwechsel (Stand Oktober 2026). 168 Stunden = eine Woche.
ElevenAgents für jede Aufgabe bei der EnBW
Zählerstand-Agent
nimmt Zählerstände rund um die Uhr auf
Abschlag- und Rechnungs-Agent
erklärt die Jahresrechnung und passt den Abschlag an
Umzugs-Agent
Auszug, Zählerstand und neue Adresse in einem Anruf
Störungs-Lotse
verbindet bei Störungen direkt mit der Netze BW
Diese Unternehmen setzen auf ElevenLabs
Ein europäisches Unternehmen
ElevenLabs ist in Europa entstanden und auf europäische Märkte ausgerichtet. Für einen Energieversorger heißt das: DSGVO-konforme Verarbeitung, Datenhaltung in der EU, Vorbereitung auf den EU AI Act und ein Betrieb, der zu den Anforderungen eines regulierten Markts unter Aufsicht der Bundesnetzagentur passt.
Fragen dazu? Schreiben Sie direkt an Robin Thi Stoinski, Ihren Ansprechpartner für Energieversorger bei ElevenLabs - robin@elevenlabs.io LinkedIn
Konfigurieren, ausrollen, verbessern - über jeden Kanal, auf einer Plattform
Gestalten Sie Ihren idealen Agenten
Stimme, Sprache, Wissensbasis, Systemprompt und Abläufe an einem Ort.
Dort, wo Ihre Kund*innen sind
Voller Kontext über alle Kanäle, niemand muss sich wiederholen.
Mit Sicherheit ausrollen
Guardrails, Simulationen und automatische Tests, bevor ein Gespräch eine Kundin erreicht.
Anrufer
Es riecht nach Gas im Keller, was soll ich tun?
Agent
Bitte verlassen Sie sofort das Haus und rufen Sie von draußen die Gas-Störungsnummer der Netze BW an: 0800 3629-447. Ich gebe keine weiteren Anweisungen am Telefon.
Regel: Sicherheitskritische Fragen → nur Notfallnummer
Leistung messen und verbessern
Lösungsquote, CSAT, Sprachen, Transkripte, Fehleranalyse.
Lösungsquote Zählerstand
83,4 %
Durchschnittlicher CSAT
4,6
Erfolgsquote gesamt
62,1 %
Meistgenutzte Sprachen
Beispieldaten